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          区食药局率先推出“对接式”主动服务和延时服务

          多举措打造高效优质环境


          2019-03-13

                开栏语:为深入贯彻落实?#25345;?#22830;、国务院及北京市关于深化营商环境改革的决策精神,本期起,本报将结合我区营商环境?#23548;?#24773;况和具体特点,报道我区各部门坚持首善标准,深化改革,对标一流,部门协办,为各类企业和群众提供更贴心、更便利、更优质的服务的创新做法。

                下午16点59分,已近下班点,一位满头大汗的办事人急匆?#19994;?#26469;到区食药局政务服务?#34892;?#31383;口。他着急地向窗口人员说:“同志,耽误你们下班了,能不能帮我把申请材料受理一下?”
                这一幕并不是个例,快下班了还着急赶过?#31383;?#20107;的人,要么是事情十分着急拖不得,要么?#21069;?#20107;?#23616;?#20986;现“小插曲”耽搁了时间。针对这一情况,去年6月,区食药局政务服务?#34892;?#31383;口专门推出“延时办理?#38381;?#19968;便民服务举措,直到帮经办人员把业务办完才“打烊”。
                面对焦急万分的办事人,窗口人员一边安抚他的情绪,告知其窗口已开通了“延时服务?#20445;?#32943;定会办完了他的业务再下班,让他放心;一边查看他的申报材料是否存在问题。在材料审核过程中,窗口人员将材料中存在的问题耐心地对办事人进行一一讲解,帮助他补正材料。很快,办事人拿到受理通知书,激动不已,向窗口人员连连表示?#34892;弧?BR>      只要还有办事人,只要还有?#31383;?#32467;的业务,无论是午休还是下班后,窗口工作人员都会提供完服务后再休息,有时候赶上经办人提交的材料多,更是集体加班进行延时服务。自推出“延时办理?#38381;?#39033;服务以来,区食药局已为企业办理业务近百件。
                ?#28304;?#20248;化营商环境新政实施以来,区食药局政务服务?#34892;幕?#26497;开展许可流程再造,将12个行政许可事项审批时限进行?#25628;?#32553;,由原来的平均21.6个工作日缩短至4.7个工作日,许可流程由原来五个步骤缩减为“受理—审核—决定?#20445;?#21019;新流转程序,采用高科技手段提升流转效率,受理?#20445;?#23454;时扫描上传核查所需关键材料及时?#27010;?#21040;具体人?#20445;?#24182;由专人专车转送纸质申报材料,确保了审批部门以最快的速度展开现场核查。去年全年共转送申请材料4000多件次,行驶6000多公里。同?#20445;?#20808;试先行“一号一窗一网一次?#20445;?#30003;请人只要材料符合要求,仅以“一号”申请,便可在任意“一窗”进行受理、提交一次材料,实现“一网”通办。为此,推出许可证寄递业务,出证后由EMS进行快递送达,真正实现只跑一次路。
                区食药?#21482;?#31215;极创新服务方式,打造最优服务环境:独创政务版“大堂经理?#20445;?#27599;天?#25165;?#20004;名业务骨干轮流担?#25105;?#23548;?#20445;?#22312;人流量较大?#20445;?#20174;窗口后面走到前台,为办事人提供食药行政许可方面的服务;率先推出“对接式”主动服务,指定3名联络人对接相应的业务科室,制作统一规范先行受理通知书,达到标准化管理;每?#38556;?#23457;批部门推送办理时限提示,确保审批不超?#20445;?#24320;辟“互联网+政务服务”新路径,率先利用“西城食药行政许可”微信公众平台推送取证通知及咨询业务,每周推送领取许可证的企业名单,让办事人第一时间掌握行政审批结果。
                记者获悉,1月1日至3月11日,区食药局政务服务?#34892;?#20849;完成行政审批797件,含即时办理190件,共接待咨询4231件,所有企业申请均在?#20449;?#26102;限内办结,未出现超期、错件和投诉的现象。
                下一步,区食药局将继续围绕“便民”、“提效?#38381;?#19968;核心,加大便民服务力度,打造办事效率高、服务质量优的政务环境,帮助企业解决发展中的?#23548;?#38382;题,努力创造审批时效最短、流程最优、效?#39318;?#39640;、服务最好、企业和群众获得感最强的营商环境。 记者费秋林

           


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