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          區食藥局率先推出“對接式”主動服務和延時服務

          多舉措打造高效優質環境


          2019-03-13

                開欄語:為深入貫徹落實黨中央、國務院及北京市關于深化營商環境改革的決策精神,本期起,本報將結合我區營商環境實際情況和具體特點,報道我區各部門堅持首善標準,深化改革,對標一流,部門協辦,為各類企業和群眾提供更貼心、更便利、更優質的服務的創新做法。

                下午16點59分,已近下班點,一位滿頭大汗的辦事人急匆匆地來到區食藥局政務服務中心窗口。他著急地向窗口人員說:“同志,耽誤你們下班了,能不能幫我把申請材料受理一下?”
                這一幕并不是個例,快下班了還著急趕過來辦事的人,要么是事情十分著急拖不得,要么是辦事途中出現“小插曲”耽擱了時間。針對這一情況,去年6月,區食藥局政務服務中心窗口專門推出“延時辦理”這一便民服務舉措,直到幫經辦人員把業務辦完才“打烊”。
                面對焦急萬分的辦事人,窗口人員一邊安撫他的情緒,告知其窗口已開通了“延時服務”,肯定會辦完了他的業務再下班,讓他放心;一邊查看他的申報材料是否存在問題。在材料審核過程中,窗口人員將材料中存在的問題耐心地對辦事人進行一一講解,幫助他補正材料。很快,辦事人拿到受理通知書,激動不已,向窗口人員連連表示感謝。
                只要還有辦事人,只要還有未辦結的業務,無論是午休還是下班后,窗口工作人員都會提供完服務后再休息,有時候趕上經辦人提交的材料多,更是集體加班進行延時服務。自推出“延時辦理”這項服務以來,區食藥局已為企業辦理業務近百件。
                自從優化營商環境新政實施以來,區食藥局政務服務中心積極開展許可流程再造,將12個行政許可事項審批時限進行了壓縮,由原來的平均21.6個工作日縮短至4.7個工作日,許可流程由原來五個步驟縮減為“受理—審核—決定”;創新流轉程序,采用高科技手段提升流轉效率,受理時,實時掃描上傳核查所需關鍵材料及時指派到具體人員,并由專人專車轉送紙質申報材料,確保了審批部門以最快的速度展開現場核查。去年全年共轉送申請材料4000多件次,行駛6000多公里。同時,先試先行“一號一窗一網一次”,申請人只要材料符合要求,僅以“一號”申請,便可在任意“一窗”進行受理、提交一次材料,實現“一網”通辦。為此,推出許可證寄遞業務,出證后由EMS進行快遞送達,真正實現只跑一次路。
                區食藥局還積極創新服務方式,打造最優服務環境:獨創政務版“大堂經理”,每天安排兩名業務骨干輪流擔任引導員,在人流量較大時,從窗口后面走到前臺,為辦事人提供食藥行政許可方面的服務;率先推出“對接式”主動服務,指定3名聯絡人對接相應的業務科室,制作統一規范先行受理通知書,達到標準化管理;每日向審批部門推送辦理時限提示,確保審批不超時;開辟“互聯網+政務服務”新路徑,率先利用“西城食藥行政許可”微信公眾平臺推送取證通知及咨詢業務,每周推送領取許可證的企業名單,讓辦事人第一時間掌握行政審批結果。
                記者獲悉,1月1日至3月11日,區食藥局政務服務中心共完成行政審批797件,含即時辦理190件,共接待咨詢4231件,所有企業申請均在承諾時限內辦結,未出現超期、錯件和投訴的現象。
                下一步,區食藥局將繼續圍繞“便民”、“提效”這一核心,加大便民服務力度,打造辦事效率高、服務質量優的政務環境,幫助企業解決發展中的實際問題,努力創造審批時效最短、流程最優、效率最高、服務最好、企業和群眾獲得感最強的營商環境。 記者費秋林

           


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